Онбординг: что это такое и как провести onboarding клиентов

Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связиИспользуйте готовые сценарии для чат-бота. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт. Чат помогает нашим клиентам получать новые заявки и больше зарабатывать — быстро увидеть результат от внедрения сервиса.

Это может быть всплывающее сообщение, в котором вы спрашиваете, нужна ли человеку помощь. Кроме того, вы можете отправить пользователю электронное письмо, которое будет содержать ссылку на обучающее видео. Это процент людей, которые перестали https://deveducation.com/ пользоваться вашим продуктом. Возможно, процесс онбординга слишком затянут, сложен, не вовлекает. Старайтесь смотреть на всё глазами пользователя. Очень помогут в дальнейшем интервью с людьми, отказавшимися от пользования вашим сервисом.

Вы получаете больше сделок, повышаете общую конверсию. Внимание – залог качественного общения и взаимопонимания между сотрудником и компанией. Обозначьте все правила в личном разговоре с новичком. Можно ли писать в чат проекта шутки или вести полемику, нужно ли тегать конкретного человека в общем чате или лучше писать ему лично. Отслеживаем успехи и сложности сотрудника, хвалим за достижения, помогаем в трудных моментах.

Twitter: демонстрируйте ценность своего продукта как можно раньше

При правильном онбординге вы точно знаете, чего пользователи хотят добиться, и всеми силами помогаете им этого достичь самым эффективным способом. Это значит, что нельзя тянуть сразу в разные стороны — выберите что-нибудь одно и сосредоточьтесь на этом. Что не даст пользователю отвлекаться на другие 10 миллиардов интересностей в Интернете? Ваша задача — снизить воздействие отвлекающих факторов. Дайте понять, что нужно делать дальше, и по возможности не уводите внимание от этого.

На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она так важна. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время.

Подсказки по выбору подходящего вида онбординга

Они позволяют юзерам отправиться в «свободное плавание» по страницам сайта и исполняют роль неких «указателей», которые могут лишь оптимизировать взаимодействие ваших клиентов с ресурсом. Этот подход позволяет адаптировать пользователей, обеспечивая им большую свободу действий. Интерактивные подсказки или тултипы отображаются на экране, когда люди наводят курсор мыши на интересующий их блок навигации или интерфейса. Таким образом они что такое онбординг будут знакомиться с функциями продукта самостоятельно и вместе с тем понимать, что при необходимости им всегда помогут ваши комментарии. Объясняя пользователям важный функционал в такой пошаговой манере, вы сможете избавить их от сомнений и поддерживать их интерес до тех пор, пока они не совершат необходимое вам целевое действие. Стартовой точкой онбординга может быть регистрация, оформление заказа, подписка или другое действие.

На эти моменты следует постепенно обращать внимание — таким образом, чтобы пользователи могли перейти к обучению новому, только овладев предыдущими возможностями. Сложно организовать такой процесс правильно, но в долгосрочной перспективе это будет становиться всё более важным — ведь мы хотим из совершивших конверсию пользователей сделать постоянных клиентов. Если у вас приложение для заметок, вы знаете, что его следует использовать несколько раз в день. В случае расчета заработной платы это будет скорее пару раз в квартал. Чаще всего карты всплывающих подсказок используются в сервисах с несколькими «Ага! -моментами» (к примеру, социальные сети или мессенджеры), которые не предполагают продвижение пользователей по одному пути.

Дать полноценный тест продукта до покупки

Используя проверенные временем обучающие технологии, вы увеличиваете вероятность того, что ваши новые пользователи превратятся в постоянных клиентов. При построении курса онлайн-онбординга стоит помнить о том, что конечной целью является успешная работа нового сотрудника в офлайн-режиме. Именно поэтому стратегия должна включать моменты, стимулирующие персонал контактировать друг с другом, запрашивать информацию, общаться по телефону.

• Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять.
• Вдохновился курсом “Как пройти отбор в IT-компанию”.
• Соответственно, онбординг клиента оказался успешным, если после знакомства с продуктом он остался с вами.
• Исправить данную ситуацию можно с помощью онбординга партнера, который предоставляет возможность продемонстрировать ценность предлагаемых услуг или продукта, обучить пользователя работе с ним.
• Приветственные письма, всплывающие сообщения должны быть персонализированы.

Даже находясь на расстоянии от офиса, он должен чувствовать себя частью команды, иначе онбординг не будет результативным. Они отображаются на страницах и актуальны для конкретной задачи, здесь и сейчас. Используя подсказки, вы легко подадите даже самую сложную информацию, продемонстрировав заботу о ЦА. Однако мы можем предложить основные инструменты онбординга клиента, которые можно активно применять как по отдельности, так и в комплексе.

Задействование всех принципов онбординга помогает открыть новые горизонты востребованности, актуальности продукта брокерской компании, повысить прибыльность бизнеса. В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям.

Как эффективно управлять бизнесом?

Важно отметить и то, что создание аккаунта в Babbel абсолютно бесплатно, и через свой дашборд люди могут получить доступ к free-trial уроку по каждому из имеющихся языков. Такой подход помогает конвертировать пользователей в платящих клиентов, ведь у них есть время привыкнуть к интерфейсу, прежде чем брать на себя финансовые обязательства. Вот почему сейчас все больше SaaS-команд признают важность построения эффективного онбординга и вкладывают в него кучу усилий. Они понимают, что в конечном счете только так смогут добиться высоких показателей удержания клиентов.

лучших практик по совершенствованию онбординга

Анализируя полученную от посетителя ресурса информацию, интерфейс программы персонализируется. Обучающие экраны — это самый экономный в плане разработки тип онбординга. Он дает возможность быстро донести до пользователя новую информацию наиболее простым типичным методом. Из-за чего в последнее время считается «избитым».

Но если есть время и желание, то можно пройти за пару часов. Кроме, собственно, проджект-менеджмента, курс содержит материал по управлению, рекрутингу, основам продакт-менеджмента и т.д. Я планирую продолжать обучаться на этой платформе и расти дальше, не только как Project Manager, а как оунер продукта в будущем. На курсе “Взаимодействие с программистами” я разобрался в языках программирования продуктов, в каких ситуациях и почему применяется каждый из них. А также, в цикле разработки, планировании фичей и оформление документации проекта.

Негативный – 0 до 6 (так называемые недоброжелатели). Для вычисления среднего уровня лояльности необходимо вычесть процент недругов из процента лояльных клиентов. Так как он отличается от всего остального, то сразу приковывает к себе внимание, интригует. Пользователь самостоятельно наводит курсор на требуемый элемент. Некоторые всплывающие окна раздражают посетителей сайтов, потому что закрывают главную информацию, отвлекают. Немодальные подсказки выделяются особым способом – элемент немного подёргивается или отображен как-то нестандартно.

Сразу после регистрации на данном конструкторе лендингов, пользователь получает цепочку email-писем, в которых наглядно и пошагово описывается, как работать с сервисом. Кликнув по кнопке в письме, он переходит в личный кабинет, где получает уже более подробную инструкцию по функциям и возможностям платформы. Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы. Онбординг требует тщательной подготовки в виде изучения целевой аудитории новых пользователей, их основных задач, целей и возможных проблем при знакомстве с вашим продуктом. Рост прибыли за счет эффективного «взращивания» клиентов и доведения их до покупки вашего продукта, а также удержание клиентов и рост повторных обращений. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик.

Онбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. Также на базу знаний можно вести с поп-апов, писем, чат-бота — и знакомить таким образом с продуктом. Главная цель посетителей – ценность, которая была обещана им вами. В рамках первой сессии они должны ощущать эту пользу, плавно направляясь к первой маленькой победе.

Обратите его внимание на преимущества, выделите те пункты, которые помогут ему на старте работы с сервисом, и решат те задачи, которые актуальны для него в данный момент. Все остальное он будет узнавать поэтапно во время использования продукта. Триггеры – это крючки, которые цепляют внимание клиентов и способствуют их возвращению на сайт. В случае онбординга, это могут быть push-уведомления, письма, сообщения и тому подобное. Не нужно массово внедрять триггеры без оптимизации.